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深圳市万全智策企业管理咨询服务股份有限公司

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2 0 2 1 年 终 盘 点 之 年 度 舆 情 大 事 件 | 万 全 视 角 首 页 关 于 我 们 公 司 优 势 业 务 板 块 经 典 案 例 人 才 招 聘 联 系 我 们 首 页 最 新 消 息 万 全 视 角 2 0 2 1 年 终 盘 点 之 年 度 舆 情 大 事 件 2 0 2 1 . 1 2 . 3 1 小 灰 灰 、 平 凡 人 等 导 语 5 G 全 媒 体 时 代 ， 媒 体 格 局 和 舆 论 生 态 正 在 发 生 深 刻 的 变 化 。 传 统 媒 体 、 新 媒 体 、 自 媒 体 相 互 作 用 呈 现 多 元 化 格 局 ， 舆 论 场 热 点 频 出 、 传 播 快 速 、 观 点 陈 杂 。 2 0 2 1 年 舆 情 事 件 大 事 小 情 如 同 谍 战 宫 斗 大 戏 ， 你 方 唱 罢 我 登 场 ： 鸿 星 尔 克 慷 慨 捐 赠 引 爆 国 人 激 情 善 举 、 直 播 带 货 “ 女 王 ” 薇 娅 税 案 金 额 巨 大 引 各 界 关 注 、 特 斯 拉 “ 不 妥 协 ” 公 关 激 怒 公 众 、 阿 里 员 工 “ 被 侵 害 ” 百 变 反 转 底 线 模 糊 、 上 市 公 司 “ 内 讧 ” 逼 宫 、 金 融 机 构 举 报 违 规 频 出 … … 这 些 热 点 事 件 背 后 折 射 的 是 企 业 营 销 模 式 的 创 新 与 克 制 、 新 经 济 背 后 资 本 与 监 管 的 博 弈 、 公 众 对 巨 头 企 业 文 化 和 公 司 治 理 的 拷 问 、 强 监 管 背 景 下 金 融 机 构 的 合 规 经 营 与 风 险 防 控 以 及 对 上 市 公 司 规 范 运 作 与 可 持 续 发 展 的 隐 忧 。 在 这 个 人 人 都 是 自 媒 体 的 时 代 ， 社 交 媒 体 成 为 许 多 重 大 事 件 的 新 闻 来 源 ， 上 市 公 司 与 公 众 人 物 时 刻 处 于 媒 体 舆 论 监 督 之 下 。 对 于 重 大 舆 情 背 后 公 众 诉 求 的 关 注 与 回 应 ， 以 及 企 业 后 续 品 牌 声 誉 的 修 复 与 提 升 ， 是 新 闻 公 器 推 动 报 道 重 大 事 件 的 意 义 所 在 。 ​ 本 专 题 汇 总 了 年 度 上 市 公 司 舆 情 、 金 融 机 构 舆 情 和 公 共 事 件 舆 情 三 个 版 块 ， 精 选 1 2 个 典 型 事 件 ， 在 其 中 找 到 给 予 市 场 和 行 业 的 启 示 。 上 市 公 司 舆 情 2 0 2 1 年 终 盘 点 作 为 上 市 （ 拟 上 市 ） 公 司 ， 在 经 济 活 动 中 扮 演 的 角 色 决 定 了 他 的 高 关 注 度 。 全 媒 体 时 代 ， 如 果 上 市 （ 拟 上 市 ） 公 司 缺 乏 舆 情 危 机 管 理 意 识 ， 遭 遇 舆 情 危 机 无 法 及 时 有 效 应 对 ， 那 么 就 很 有 可 能 在 极 短 时 间 内 被 淹 没 在 负 面 社 会 舆 论 的 汪 洋 大 海 中 ， 进 而 引 发 多 米 诺 骨 牌 效 应 ： 受 害 者 的 指 责 、 新 闻 媒 体 热 炒 、 上 级 部 门 问 责 及 社 会 公 众 鄙 视 批 评 ， 其 结 果 是 公 司 社 会 美 誉 度 及 品 牌 影 响 力 将 会 受 到 重 创 ， I P O 受 阻 、 股 价 下 跌 等 等 。 反 之 ， 如 果 应 对 得 宜 ， 则 为 提 升 公 司 社 会 美 誉 度 及 品 牌 价 值 的 莫 大 机 会 。 2 0 2 1 年 ， 迎 来 首 次 意 见 反 馈 的 慕 思 股 份 被 证 监 会 追 问 ， 经 常 出 现 在 广 告 上 “ 洋 老 头 ” 是 谁 ， 被 推 上 了 风 口 浪 尖 ， 一 时 间 各 大 媒 体 一 路 深 挖 ， I P O 前 路 坎 坷 ： 创 新 医 疗 内 讧 “ 逼 宫 ” ， 上 演 股 权 大 战 ， 股 价 随 之 跌 宕 起 伏 ； 联 想 集 团 被 质 疑 科 创 板 定 位 不 明 、 资 产 负 债 率 高 企 ， 上 演 I P O “ 一 日 游 ” ； 鸿 星 尔 克 慷 慨 捐 赠 引 发 公 众 “ 野 性 消 费 ” 的 诘 问 等 等 ， 无 不 考 验 公 众 公 司 应 对 舆 情 事 件 的 应 对 力 。 慕 思 床 垫 要 上 市 证 监 会 追 问 “ 洋 老 头 ” 慕 思 股 份 在 谋 求 上 市 的 路 上 舆 情 不 断 ， 一 波 三 折 。 2 0 2 0 年 6 月 ， 慕 思 股 份 递 交 招 股 书 ， 谋 求 上 市 。 2 0 2 1 年 1 1 月 2 9 日 ， 进 入 审 核 环 节 的 慕 思 股 份 被 证 监 会 要 求 包 括 营 收 情 况 、 利 润 情 况 和 广 告 费 用 情 况 等 在 内 5 9 个 问 题 给 予 回 应 。 其 中 ， 在 反 馈 意 见 中 的 第 2 6 条 问 题 ， 要 求 慕 斯 股 份 对 广 告 上 出 现 的 、 时 而 叼 着 烟 斗 ， 时 而 目 光 深 邃 ， 长 相 神 似 乔 布 斯 的 洋 老 头 是 谁 进 行 说 明 ， 引 发 媒 体 高 度 关 注 和 市 场 的 广 泛 讨 论 。 舆 情 过 程 1 1 月 2 9 日 ， I P O 排 队 一 年 多 之 后 的 慕 思 股 份 迎 来 了 首 次 意 见 反 馈 。 在 证 监 会 提 出 的 5 9 个 问 题 中 ， 明 确 要 求 慕 思 股 份 对 公 司 在 宣 传 上 使 用 的 人 物 肖 像 照 片 进 行 说 明 。 因 为 该 人 物 肖 像 太 过 “ 神 秘 ” ， 舆 论 迅 速 在 微 博 、 微 信 等 社 交 媒 体 上 发 酵 ， 此 时 ， 舆 情 声 量 达 到 第 一 个 波 峰 ； 1 2 月 3 日 ， 澎 湃 新 闻 、 经 济 观 察 报 、 中 国 经 营 网 、 东 方 财 富 、 搜 狐 、 和 讯 网 等 主 流 媒 体 和 门 户 网 站 争 相 报 道 和 转 载 ， 该 事 件 关 注 度 持 续 提 高 ， 关 注 的 焦 点 也 从 “ 洋 老 头 ” 扩 大 到 慕 思 股 份 被 举 报 偷 税 、 I P O 数 据 造 假 等 问 题 上 ， 舆 情 声 量 达 到 第 二 波 峰 ； 由 于 慕 思 股 份 正 在 I P O 首 轮 问 询 反 馈 阶 段 ， 暂 未 发 表 声 明 ， 舆 情 进 入 尾 声 。 舆 情 影 响 慕 思 股 份 在 广 告 宣 传 中 的 “ 叼 着 烟 斗 的 洋 老 头 ” 形 象 使 公 司 在 发 展 过 程 中 享 有 了 较 高 的 品 牌 知 名 度 并 提 升 产 品 附 加 值 ， 但 品 牌 知 名 度 的 建 立 和 维 护 需 要 持 续 较 高 成 本 的 投 入 和 可 靠 的 产 品 质 量 作 为 支 撑 ， 随 着 公 司 经 营 规 模 不 断 扩 大 ， 品 牌 运 营 与 管 理 的 工 作 难 度 日 益 增 加 ， 公 司 可 能 存 在 品 牌 宣 传 推 广 定 位 偏 差 、 品 牌 代 言 人 行 为 失 当 引 起 负 面 报 道 ， 以 及 宣 传 文 案 表 述 不 当 而 引 发 品 牌 危 机 风 险 。 随 着 媒 体 报 道 的 深 入 ， 问 题 被 不 断 深 挖 ， 如 果 慕 思 股 份 涉 嫌 逃 税 的 行 为 被 税 务 机 关 查 证 属 实 ， 并 因 违 反 税 收 法 律 法 规 受 到 行 政 处 罚 ， 且 情 节 严 重 ， 则 其 将 因 不 符 合 发 行 人 规 范 运 行 的 条 件 面 临 不 被 受 理 、 或 不 通 过 审 核 ， 最 终 影 响 其 顺 利 上 市 。 对 于 其 他 被 质 疑 “ 假 洋 品 牌 ” 来 说 ， 中 国 制 造 已 经 创 造 了 许 多 奇 迹 ， 许 多 产 品 也 获 得 了 西 方 消 费 者 的 认 可 ， 中 国 消 费 者 应 该 对 本 土 产 品 更 有 信 心 ， 另 外 企 业 的 生 存 之 本 应 该 是 产 品 质 量 ， 如 果 盲 目 将 营 销 和 包 装 放 在 首 位 ， 迟 早 会 被 消 费 者 所 唾 弃 。 创 新 医 疗 内 讧 “ 逼 宫 ” 事 件 创 新 医 疗 的 前 身 浙 江 山 下 湖 珍 珠 集 团 （ 以 下 简 称 “ 千 足 珍 珠 ” ， 2 0 0 7 年 上 市 ， 股 票 代 码 0 0 2 1 7 3 ） 2 0 1 6 年 2 月 收 购 建 华 医 院 、 康 华 医 院 、 福 恬 医 院 3 家 子 公 司 。 2 0 1 6 年 6 月 ， 千 足 珍 珠 更 名 为 创 新 医 疗 。 2 0 1 8 年 ， 创 新 医 疗 全 面 剥 离 珍 珠 资 产 。 2 0 1 9 、 2 0 2 0 两 年 公 司 经 营 不 善 、 业 绩 严 重 亏 损 ， 引 发 了 股 东 间 持 续 的 内 斗 。 今 年 2 月 ， 富 浙 资 本 等 5 股 东 两 次 “ 逼 宫 ” ， 提 请 罢 免 全 体 董 事 ， 引 发 监 管 层 和 舆 论 的 关 注 。 舆 情 过 程 2 月 2 日 ， 富 浙 资 本 等 5 股 东 联 合 提 请 罢 免 创 新 医 疗 全 体 董 事 ， 董 事 会 因 拒 绝 上 述 5 股 东 的 提 请 议 案 收 到 深 交 所 关 注 函 ， 引 发 证 券 日 报 、 每 日 经 济 新 闻 、 界 面 新 闻 等 的 关 注 ， 形 成 第 一 波 舆 情 高 峰 ； 2 月 2 1 日 ， 上 述 5 股 东 再 次 联 合 提 请 罢 免 全 体 董 事 ， 2 3 日 被 公 司 监 事 会 驳 回 ， 上 海 证 券 报 、 证 券 时 报 、 2 1 世 纪 经 济 报 道 、 华 夏 时 报 、 新 京 报 、 金 融 界 等 主 流 财 经 媒 体 争 相 进 行 报 道 ， 使 得 该 事 件 的 关 注 度 达 到 顶 峰 ， 形 成 舆 情 的 第 二 波 高 峰 ； 创 新 医 疗 发 布 公 告 取 消 召 开 临 时 股 东 大 会 ， 此 事 件 的 舆 情 进 入 尾 声 。 舆 情 影 响 野 蛮 生 长 而 来 的 民 营 企 业 股 东 结 构 中 可 能 潜 伏 了 许 多 问 题 ， 当 企 业 发 展 到 一 定 程 度 并 进 入 资 本 市 场 之 后 ， 在 市 场 游 戏 规 则 之 下 、 在 舆 论 的 聚 光 灯 之 下 ， 这 些 历 史 问 题 便 集 中 爆 发 。 就 创 新 医 疗 而 言 ， 如 何 在 风 波 中 扭 亏 为 盈 ， 实 现 业 绩 突 破 ， 是 其 面 临 的 第 一 大 难 题 。 如 果 没 有 新 的 资 金 入 局 ， 重 整 上 市 公 司 ， 创 新 医 疗 的 内 斗 也 许 还 会 持 续 下 去 ， 直 到 符 合 退 市 的 条 件 。 舆 论 的 报 道 也 引 发 了 众 多 投 资 者 的 关 注 ， 部 分 投 资 者 直 接 呼 吁 监 管 部 门 介 入 。 鸿 星 尔 克 慷 慨 捐 赠 “ 野 性 消 费 ” 遭 热 议 2 0 2 1 年 7 月 河 南 突 遇 暴 雨 灾 情 ， 国 产 品 牌 鸿 星 尔 克 借 捐 助 5 0 0 0 万 元 物 资 大 作 文 章 ， 通 过 线 上 借 势 营 销 ， 产 品 大 卖 ， 被 热 情 网 友 戏 称 “ 野 性 消 费 ” ， 引 发 资 本 市 场 强 烈 关 注 ， 与 此 形 成 反 差 的 是 公 司 的 连 年 亏 损 借 此 一 搏 ， 堪 称 经 典 营 销 范 例 。 鸿 星 尔 克 2 0 0 5 年 在 新 加 坡 上 市 ， 股 票 代 码 B R 9 ， 2 0 1 1 年 因 财 务 数 据 问 题 被 停 牌 ， 2 0 2 0 年 退 市 。 网 传 其 2 0 2 0 年 净 利 润 亏 损 2 . 2 亿 元 。 舆 情 发 展 该 事 件 起 源 于 7 月 2 1 日 鸿 星 尔 克 官 微 发 布 的 5 0 0 0 万 元 物 资 捐 赠 消 息 。 由 于 河 南 暴 雨 受 灾 的 高 关 注 度 ， 以 及 国 货 品 牌 和 鸿 星 尔 克 多 年 业 绩 不 佳 等 关 注 点 ， 事 件 被 网 友 发 现 并 带 来 第 一 次 传 播 ， 舆 论 迅 速 发 酵 。 7 月 2 2 日 ， 网 友 接 力 将 鸿 星 尔 克 官 博 会 员 服 务 充 值 至 2 1 4 0 年 ， 鸿 星 尔 克 也 回 应 称 立 志 成 为 百 年 品 牌 ， 引 发 第 二 轮 传 播 高 潮 ， 相 关 话 题 冲 上 热 搜 第 一 名 ， 阅 读 量 超 6 亿 。 当 日 其 天 猫 、 抖 音 直 播 间 场 观 达 3 0 0 万 人 ， 直 播 间 商 品 被 一 扫 而 空 ， 销 售 额 同 比 暴 增 5 2 倍 。 随 后 鸿 星 尔 克 总 裁 吴 荣 照 多 次 呼 吁 “ 理 性 消 费 ， 不 要 给 同 行 带 来 困 扰 ” ， 相 关 话 题 登 上 热 榜 ， 事 件 热 度 到 达 顶 峰 。 其 舆 情 具 有 周 期 短 、 热 度 高 的 特 点 ， 关 注 媒 体 以 大 大 小 小 近 百 家 各 种 自 媒 体 号 为 主 ， 部 分 综 合 媒 体 和 财 经 媒 体 也 给 予 了 关 注 ， 例 如 新 浪 新 闻 、 南 方 都 市 报 、 成 都 商 报 、 上 观 、 中 国 经 济 周 刊 等 。 7 月 2 7 日 ， 激 情 与 亢 奋 过 后 部 分 网 友 开 始 思 考 野 性 消 费 、 国 货 转 型 等 问 题 ， 事 件 热 度 开 始 消 退 。 舆 情 影 响 “ 野 性 消 费 ” 让 鸿 星 尔 克 的 销 售 业 绩 一 度 暴 增 ， 创 造 了 该 品 牌 的 销 售 纪 录 。 然 而 几 个 月 后 ， 鸿 星 尔 克 线 下 销 售 回 归 正 常 ， 线 上 销 售 退 潮 。 在 整 个 事 件 中 ， 大 量 的 自 媒 体 号 极 大 地 推 动 了 舆 情 爆 燃 。 在 国 潮 崛 起 的 当 下 ， 国 货 品 牌 在 产 品 技 术 、 研 发 创 新 方 面 的 内 功 有 待 持 续 修 炼 ， 抓 住 机 遇 稳 步 转 型 也 已 刻 不 容 缓 。 联 想 集 团 科 创 板 I P O “ 一 日 游 ” 2 0 2 1 年 9 月 3 0 日 ， 联 想 集 团 （ 0 0 9 9 2 ） 科 创 板 I P O 申 请 获 受 理 后 ， 1 0 月 8 日 ， 仅 一 个 工 作 日 就 撤 回 ， 创 下 了 终 止 上 市 的 最 快 记 录 。 此 举 引 发 了 关 于 联 想 的 一 场 大 讨 论 ， 相 关 争 议 至 今 仍 未 平 息 。 舆 情 发 展 《 上 海 证 券 报 》 等 主 流 媒 体 以 及 众 多 财 经 自 媒 体 聚 焦 联 想 集 团 科 创 板 “ 一 日 游 ” 话 题 ， 关 于 联 想 集 团 的 科 创 板 定 位 、 研 发 投 入 、 资 产 负 债 率 、 高 管 薪 酬 等 质 疑 纷 至 沓 来 。 舆 论 一 片 热 议 。 意 见 领 袖 司 马 南 在 其 抖 音 号 上 连 发 6 个 视 频 ， 隔 空 拷 问 联 想 ， 话 题 涉 及 ： 研 发 投 入 低 、 高 管 巨 额 薪 酬 、 国 有 资 产 是 否 流 失 、 负 债 率 高 企 、 民 族 企 业 是 否 实 至 名 归 以 及 众 多 敏 感 问 题 。 相 关 视 频 在 抖 音 、 快 手 、 百 度 等 社 交 媒 体 上 海 量 发 酵 传 播 ， 引 发 市 场 及 社 会 各 方 的 高 度 关 注 。 联 想 没 有 正 面 回 应 ， 但 其 内 部 应 对 举 措 被 发 布 在 社 交 媒 体 上 ， 包 括 柳 传 志 内 部 讲 话 号 召 员 工 打 响 联 想 声 誉 保 卫 战 、 女 秘 书 约 访 司 马 南 线 下 对 话 等 ， 这 些 举 动 又 进 一 步 推 高 舆 论 热 度 。 随 着 舆 情 的 不 断 演 进 ， 倪 光 南 等 意 见 领 袖 加 入 司 马 南 阵 营 ， 胡 锡 进 加 入 讨 论 ， 亦 有 财 新 、 秦 朔 等 意 见 领 袖 持 不 同 意 见 ， 舆 论 场 上 关 于 联 想 话 题 以 及 企 业 家 精 神 的 争 辩 与 讨 论 居 高 不 下 ， 未 有 定 论 。 《 人 民 日 报 》 发 表 评 论 员 文 章 强 调 要 弘 扬 企 业 家 精 神 。 联 想 内 网 发 表 了 题 为 《 2 0 0 9 年 联 想 控 股 2 9 % 股 权 转 让 合 法 依 规 》 的 文 章 ， 对 当 年 中 科 院 转 让 2 9 % 联 想 股 权 做 出 解 释 与 回 应 ， 表 示 “ 本 次 股 权 转 让 ， 实 现 了 国 有 资 产 的 保 值 增 值 ， 历 次 中 央 巡 视 和 国 家 审 计 署 审 计 均 未 对 此 提 出 过 任 何 异 议 ” 。 司 马 南 与 部 分 自 媒 体 对 该 回 应 又 进 行 了 深 究 ， 舆 情 仍 在 继 续 。 观 察 此 事 件 是 年 末 资 本 市 场 和 舆 论 场 上 的 大 事 件 ， 司 马 南 以 个 人 自 媒 体 撼 动 巨 头 联 想 集 团 。 争 议 的 核 心 话 题 ： 联 想 国 企 改 制 是 否 存 在 国 有 资 产 流 失 。 有 观 点 认 为 ， 在 那 个 时 代 背 景 下 国 企 改 制 ， 由 于 法 制 不 健 全 ， 改 制 也 没 有 先 例 ， 制 度 不 完 善 ， 相 关 的 监 督 机 制 没 有 形 成 ， 不 排 除 有 贱 卖 国 有 资 产 的 可 能 。 此 外 ， 主 流 舆 论 普 遍 认 为 联 想 “ 贸 工 技 ” 路 线 已 是 时 代 弃 儿 ， 也 因 此 它 被 广 为 诟 病 科 创 属 性 不 足 、 电 脑 组 装 厂 、 贸 易 生 意 人 ， 缺 乏 历 史 担 当 。 争 议 涉 及 的 话 题 远 超 出 舆 情 层 面 ， 更 为 复 杂 、 深 远 、 敏 感 。 但 民 众 积 怨 背 后 深 层 的 诉 求 是 对 一 家 曾 经 的 民 族 企 业 在 历 史 进 程 中 实 业 兴 邦 、 创 新 科 技 、 助 力 国 运 缺 位 的 责 问 。 金 融 机 构 舆 情 2 0 2 1 年 终 盘 点 金 融 是 国 民 经 济 的 命 脉 ， 金 融 机 构 的 风 险 管 控 水 平 ， 关 乎 金 融 秩 序 的 稳 定 ， 事 关 人 民 群 众 的 财 富 安 全 与 生 活 获 得 感 。 在 强 监 管 背 景 下 ， 金 融 机 构 也 是 今 年 经 济 领 域 舆 情 的 重 灾 区 。 各 类 机 构 频 频 违 规 被 罚 、 员 工 实 名 举 报 不 断 、 反 腐 案 件 高 发 、 从 业 人 员 不 当 行 为 等 都 是 引 发 声 誉 风 险 的 敏 感 源 头 。 今 年 以 来 ， 银 保 监 和 证 券 业 协 会 相 继 发 布 了 《 声 誉 风 险 管 理 办 法 （ 指 引 ） 》 ， 要 求 金 融 机 构 建 立 健 全 声 誉 风 险 管 理 体 系 ， 主 动 接 受 舆 论 监 督 ， 积 极 回 应 社 会 关 切 ， 当 声 誉 受 损 时 ， 采 取 措 施 修 复 形 象 ， 做 好 声 誉 资 本 积 累 和 品 牌 形 象 建 设 。 这 里 选 取 了 三 个 典 型 案 例 ： 农 行 大 批 量 违 规 办 卡 、 平 安 人 寿 员 工 举 报 、 海 通 证 券 多 次 违 规 被 罚 评 级 下 降 。 这 些 舆 情 带 来 的 启 示 ： 金 融 机 构 只 有 诚 实 守 信 、 合 法 合 规 ， 才 能 赢 得 消 费 者 信 任 ， 才 能 从 源 头 上 减 少 声 誉 风 险 隐 患 ， 实 现 持 续 稳 健 发 展 。 新 华 社 四 问 “ 千 余 名 毕 业 生 被 农 行 开 户 ” “ 千 余 名 毕 业 生 被 农 行 开 户 ” 将 中 国 农 业 银 行 推 上 了 舆 情 的 风 口 浪 尖 。 2 0 2 1 年 1 2 月 7 日 ， 广 西 崇 左 幼 儿 师 范 高 等 专 科 学 校 （ 简 称 “ 崇 左 幼 专 ” ） 的 1 4 0 0 余 名 2 0 2 0 届 已 离 校 毕 业 生 反 映 ， 他 们 持 有 的 银 行 卡 未 经 本 人 同 意 就 被 办 理 了 二 类 、 三 类 副 卡 。 很 多 学 生 在 农 行 其 他 分 支 机 构 办 理 工 资 卡 、 E T C 时 被 告 知 “ 名 下 卡 太 多 无 法 开 具 ” ， 这 才 知 道 自 己 名 下 多 出 了 大 量 新 的 银 行 账 户 ， 每 名 学 生 都 不 例 外 。 这 些 银 行 账 户 究 竟 是 谁 给 办 的 ？ 为 什 么 同 学 们 都 不 知 情 ？ 既 然 学 生 本 人 不 知 情 ， 银 行 又 是 怎 么 能 把 这 些 账 户 批 量 合 法 办 理 出 来 的 ？ 学 生 信 息 是 怎 么 泄 漏 的 ， 学 校 是 否 知 情 ？ 等 一 系 列 问 题 引 发 社 会 广 泛 讨 论 。 日 前 ， 中 国 农 业 银 行 广 西 区 分 行 组 建 专 门 工 作 组 对 事 件 进 行 全 面 调 查 ， 并 问 责 了 1 3 名 责 任 人 。 舆 情 过 程 崇 左 幼 专 2 0 2 0 届 毕 业 生 爆 料 称 自 己 名 下 账 户 中 多 出 了 不 少 Ⅱ 、 Ⅲ 类 电 子 账 户 ， 开 户 网 点 均 为 中 国 农 业 银 行 崇 左 江 州 支 行 。 其 他 同 学 反 映 ， 自 己 也 有 类 似 情 况 ， 舆 论 迅 速 在 Q Q 、 微 博 等 社 交 媒 体 上 发 酵 ， 此 时 ， 舆 情 声 量 达 到 第 一 个 波 峰 ； 1 2 月 1 1 日 ， 央 广 网 、 澎 湃 新 闻 、 光 明 日 报 、 新 浪 财 经 、 腾 讯 网 、 搜 狐 、 和 讯 网 等 主 流 媒 体 和 门 户 网 站 争 相 报 道 和 转 载 ， 该 事 件 关 注 度 持 续 提 高 ， 舆 情 声 量 达 到 第 二 波 峰 ； 1 2 月 1 9 日 ， 新 华 社 接 连 发 出 “ 银 行 未 经 授 权 何 以 能 擅 自 开 户 ？ ” “ 开 户 所 用 的 户 主 个 人 信 息 从 何 得 来 ？ ” “ 擅 自 开 户 是 何 目 的 ？ “ “ 户 主 是 否 会 因 此 遭 受 损 失 ？ ” 等 四 个 问 题 追 问 农 行 。 至 此 ， “ 千 余 名 毕 业 生 被 农 行 开 户 ” 事 件 该 事 件 关 注 度 达 到 顶 峰 。 舆 情 影 响 中 国 农 业 银 行 崇 左 江 州 支 行 现 这 种 情 况 暴 露 出 几 个 漏 洞 ： 一 是 基 层 行 合 规 意 识 淡 薄 ， 忽 视 合 规 管 理 ， 违 规 超 范 围 使 用 客 户 信 息 ； 二 是 内 部 审 核 把 关 不 严 ， 监 督 检 查 不 到 位 ， 岗 位 制 约 制 度 执 行 不 到 位 ， 对 有 章 不 循 、 违 规 操 作 未 能 及 时 发 现 和 纠 正 。 从 中 ， 我 们 可 以 把 银 行 声 誉 风 险 屡 禁 不 止 的 原 因 归 结 为 以 下 几 点 ： 一 是 声 誉 事 件 的 衍 生 性 ， 无 论 银 行 发 生 任 何 负 面 的 事 件 ， 都 可 能 会 衍 生 为 声 誉 事 件 ； 二 是 声 誉 风 险 事 件 的 防 不 胜 防 。 即 便 有 针 对 性 的 常 规 性 的 防 范 ， 员 工 行 为 引 发 的 风 险 有 时 也 是 防 不 胜 防 ； 三 是 缺 乏 有 效 的 防 范 机 制 。 目 前 来 看 ， 银 行 最 有 效 的 措 施 还 是 全 面 的 风 险 排 查 ， 全 面 的 风 险 管 理 ， 有 效 的 声 誉 风 险 管 理 体 系 以 及 公 关 应 对 机 制 ， 做 好 培 训 与 演 练 。 平 安 人 寿 员 工 举 报 事 件 平 安 人 寿 员 工 个 人 抖 音 号 引 发 的 舆 情 事 件 ， 引 发 了 行 业 的 思 考 。 2 0 2 1 年 5 月 2 4 日 ， 平 安 人 寿 员 工 许 英 琼 个 人 抖 音 号 发 布 视 频 ， 称 该 公 司 存 在 大 量 逼 迫 员 工 购 买 “ 自 保 件 ” 的 现 象 ， 其 同 步 向 当 地 银 保 监 局 进 行 了 实 名 举 报 。 事 件 经 由 媒 体 大 量 报 道 ， 平 安 以 及 行 业 自 保 件 乱 象 成 为 舆 论 焦 点 ， 引 发 社 会 广 泛 讨 论 。 舆 情 过 程 事 件 由 许 英 琼 个 人 社 交 媒 体 抖 音 号 源 发 ， 新 媒 体 红 星 资 本 局 是 首 个 介 入 报 道 的 公 众 媒 体 ， 随 后 ， 金 融 时 报 、 每 日 经 济 新 闻 、 经 济 观 察 报 、 第 一 财 经 、 新 京 报 、 界 面 、 财 联 社 、 澎 湃 等 主 流 财 经 媒 体 、 主 要 门 户 网 站 以 及 多 家 新 媒 体 都 对 此 进 行 了 跟 踪 报 道 。 平 安 人 寿 被 迫 做 出 回 应 ， 各 大 媒 体 呼 吁 监 管 介 入 调 查 ， 涉 及 规 范 销 售 人 员 自 保 件 和 互 保 件 管 理 等 内 容 。 由 于 举 报 人 核 心 诉 求 没 有 解 决 ， 其 持 续 通 过 个 人 抖 音 号 不 断 爆 料 ， 矛 盾 进 一 步 激 化 ， 舆 情 继 续 发 酵 。 主 流 媒 体 也 不 断 深 挖 事 件 最 新 进 展 、 行 业 相 关 案 件 、 平 安 近 期 所 涉 及 违 规 问 题 、 在 二 级 市 场 的 影 响 、 “ 自 杀 保 单 ” 背 后 乱 象 等 方 面 。 受 负 面 报 道 影 响 ， 公 司 股 价 下 跌 ， 市 值 一 度 蒸 发 3 0 0 多 亿 。 中 国 平 安 发 布 半 年 报 ， 多 家 主 流 媒 体 对 平 安 进 行 深 度 分 析 ， 出 现 大 量 如 企 业 价 值 观 出 现 偏 差 、 股 价 下 跌 、 代 理 人 缩 减 等 方 面 负 面 报 道 。 舆 情 影 响 自 保 件 一 直 都 是 保 险 行 业 顽 疾 ， 业 内 甚 至 流 传 着 “ 招 代 理 人 就 是 招 客 户 ” 的 说 法 ， 这 起 举 报 事 件 ， 再 次 把 这 一 行 业 乱 象 置 于 公 众 视 野 ， 舆 论 监 督 引 发 了 监 管 加 码 ， 北 京 银 保 监 局 发 布 《 关 于 规 范 人 身 险 销 售 人 员 自 保 件 和 互 保 件 管 理 的 通 知 》 和 《 北 京 银 保 监 局 关 于 印 发 北 京 保 险 机 构 销 售 人 员 处 罚 信 息 登 记 管 理 办 法 的 通 知 》 ， 强 化 保 险 机 构 自 保 互 保 业 务 管 理 ， 构 建 销 售 人 员 “ 灰 名 单 ” 制 度 。 个 人 抖 音 等 社 交 媒 体 成 为 许 多 重 大 事 件 的 新 闻 来 源 ， 视 频 类 爆 料 内 容 传 播 迅 速 ， 抓 人 眼 球 ， 极 易 形 成 热 点 ， 构 成 企 业 声 誉 风 险 的 新 挑 战 ， 需 要 企 业 不 断 提 升 舆 情 与 声 誉 管 理 水 平 ， 兼 顾 各 利 益 相 关 方 的 核 心 关 切 和 利 益 诉 求 ， 从 源 头 上 消 除 或 降 低 风 险 隐 患 ， 塑 造 健 康 可 持 续 的 企 业 品 牌 和 资 本 品 牌 。 海 通 证 券 违 规 遭 监 管 处 罚 2 0 2 1 是 海 通 证 券 的 多 事 之 秋 。 9 月 8 日 晚 ， 因 在 开 展 西 南 药 业 财 务 顾 问 业 务 的 持 续 督 导 工 作 期 间 未 勤 勉 尽 责 ， 涉 嫌 违 法 违 规 ， 海 通 证 券 （ 6 0 0 8 3 7 . S H ） 被 证 监 会 立 案 调 查 ， 引 发 媒 体 群 体 性 报 道 。 舆 情 发 生 后 次 日 ， 海 通 证 券 股 价 遭 暴 击 ， 一 度 逼 近 跌 停 。 舆 情 发 展 证 券 时 报 、 经 济 参 考 报 、 第 一 财 经 、 每 日 经 济 新 闻 、 国 际 金 融 报 、 北 京 商 报 、 深 圳 商 报 、 新 浪 、 搜 狐 、 网 易 、 凤 凰 、 和 讯 、 金 融 界 、 财 联 社 、 澎 湃 、 华 尔 街 见 闻 、 ３ ６ 氪 等 主 流 财 经 媒 体 和 新 媒 体 几 乎 均 在 第 一 时 间 以 ＂ 突 发 重 磅 ＂ 为 题 关 注 报 道 该 新 闻 。 媒 体 继 续 深 挖 发 现 ， 今 年 以 来 ， 海 通 证 券 多 次 因 合 规 问 题 遭 监 管 “ 点 名 ” ， 亦 是 本 年 度 业 内 被 处 罚 最 多 的 机 构 。 7 月 ， 证 监 会 公 布 了 2 0 2 1 年 证 券 公 司 分 类 结 果 。 海 通 证 券 成 为 唯 一 落 入 B 类 的 头 部 券 商 。 而 在 此 之 前 ， 海 通 证 券 已 连 续 四 年 被 评 为 A A 级 。 媒 体 纷 纷 评 论 ， 海 通 频 频 收 罚 单 、 评 级 地 位 不 保 的 背 后 ， 合 规 问 题 敲 响 警 钟 ， 展 业 质 量 面 临 考 验 。 有 业 内 人 士 认 为 “ （ 从 严 监 管 背 景 下 ） 相 关 券 商 一 旦 被 立 案 调 查 并 处 罚 ， 最 终 可 能 影 响 到 每 年 的 券 商 分 类 评 级 。 如 果 评 级 被 下 调 ， 意 味 着 未 来 部 分 业 务 的 发 展 将 受 限 ＂ 。 一 段 时 期 内 ， 该 舆 情 被 媒 体 跟 踪 炒 作 ， 公 司 口 碑 和 声 誉 持 续 负 面 传 播 ， “ 违 规 被 罚 ” 成 为 本 年 度 海 通 证 券 显 著 的 负 面 舆 论 标 签 。 舆 情 影 响 随 着 注 册 制 改 革 的 推 进 ， 监 管 层 强 调 压 实 中 介 机 构 “ 看 门 人 ” 的 责 任 ， 作 为 中 介 机 构 的 重 要 组 成 部 分 — — 券 商 今 年 遭 遇 了 严 监 管 ， 违 规 被 处 罚 成 为 行 业 高 发 的 声 誉 风 险 事 件 。 专 家 表 示 ， 对 于 中 介 机 构 的 监 管 更 加 严 格 、 细 致 、 可 执 行 ， 有 助 于 提 升 监 管 有 效 性 ， 夯 实 资 本 市 场 高 质 量 发 展 基 础 。 公 共 事 件 舆 情 2 0 2 1 年 终 盘 点 2 0 2 1 年 ， 长 袖 善 舞 的 各 大 知 名 企 业 公 关 失 灵 ， 舆 情 事 件 频 出 ， 翻 车 现 场 花 样 百 出 、 演 绎 出 备 受 社 会 关 注 的 公 共 舆 情 事 件 。 其 中 颇 具 代 表 性 的 如 ： 特 斯 拉 因 消 费 者 车 顶 维 权 ， 引 起 发 的 公 关 战 ； 网 红 奈 雪 的 茶 登 陆 港 股 两 个 月 ， 就 因 食 品 安 全 问 题 被 新 华 社 记 者 暗 访 “ 手 撕 ” ； 互 联 网 巨 头 阿 里 巴 巴 ， 因 员 工 被 侵 害 事 件 ， 致 使 公 司 “ 破 冰 文 化 ” 再 次 被 热 心 网 友 扒 出 ， 引 发 人 民 日 报 、 中 纪 委 评 论 。 由 于 疫 情 带 火 直 播 行 业 ， 让 头 部 主 播 赚 得 盆 满 钵 满 ， 也 给 很 多 企 业 开 拓 了 新 的 营 销 卖 货 渠 道 。 欧 莱 雅 请 头 部 主 播 带 货 虽 赚 足 了 眼 球 ， 却 输 了 声 誉 ， 双 十 一 因 差 价 问 题 遭 到 消 费 者 和 监 管 层 双 重 “ 拷 问 ” 。 企 业 的 品 牌 知 名 度 就 像 一 张 扑 克 牌 的 A B 面 ， A 面 无 论 单 打 还 是 组 合 打 ， 只 要 实 力 和 运 气 足 够 ， 总 能 带 来 正 面 效 应 。 而 B 面 就 是 一 个 未 知 数 ， 你 可 以 算 清 自 己 的 牌 ， 但 却 不 一 定 能 算 对 对 方 手 里 的 牌 。 薇 娅 偷 逃 税 被 罚 解 开 了 背 后 的 资 本 推 手 2 0 2 1 年 1 2 月 2 0 日 ， 浙 江 省 杭 州 市 税 务 局 消 息 ， 头 部 电 商 主 播 黄 薇 （ 薇 娅 ） 在 2 0 1 9 年 到 2 0 2 0 年 期 间 ， 偷 逃 税 款 达 6 . 4 3 亿 元 ， 少 缴 纳 税 款 0 . 6 亿 元 ， 依 法 对 黄 薇 作 出 税 务 行 政 处 理 处 罚 决 定 ， 追 缴 税 款 、 加 收 滞 纳 金 并 处 罚 款 共 计 1 3 . 4 1 亿 元 。 舆 情 发 展 薇 娅 作 为 顶 流 主 播 ， 偷 逃 税 额 巨 大 ， 事 件 引 起 全 社 会 广 泛 关 注 与 热 议 。 官 媒 央 媒 、 主 流 媒 体 、 网 络 媒 体 、 新 媒 体 、 社 交 媒 体 ， 社 会 全 媒 体 舆 论 全 面 参 与 报 道 讨 论 。 舆 论 焦 点 集 中 在 ： 薇 娅 偷 逃 税 事 实 、 薇 娅 致 歉 表 态 、 行 业 自 查 补 缴 、 税 法 刚 性 与 执 法 温 度 、 直 播 行 业 规 范 发 展 、 直 播 平 台 责 任 。 相 关 报 道 与 观 点 评 论 经 网 络 媒 体 与 新 媒 体 广 泛 传 播 ， 占 领 了 各 大 媒 体 显 著 版 面 （ 位 置 ） ， 成 为 重 大 热 点 议 题 。 同 时 ， 在 舆 论 发 展 过 程 中 ， 始 终 由 权 威 央 媒 新 华 社 、 人 民 日 报 、 中 纪 委 网 站 等 ， 及 时 定 调 发 声 ， 引 导 舆 论 走 向 ， 确 保 了 事 件 高 热 度 发 酵 的 同 时 ， 舆 情 保 持 在 理 性 、 建 设 性 轨 道 ， 没 有 出 现 无 序 恶 意 炒 作 。 人 民 日 报 评 论 指 出 ， 新 兴 行 业 多 元 发 展 ， 但 不 能 偏 离 价 值 共 识 ， 流 量 增 长 的 同 时 ， 法 律 素 养 和 法 律 意 识 也 要 共 同 提 升 。 中 纪 委 网 站 评 论 称 ， 对 直 播 行 业 加 强 税 收 征 管 是 规 范 税 收 秩 序 、 维 护 公 平 竞 争 市 场 环 境 的 应 有 之 义 ， 也 是 促 进 直 播 行 业 健 康 可 持 续 发 展 的 必 然 举 措 。 政 府 对 新 兴 业 态 发 展 的 态 度 是 包 容 审 慎 ， 但 绝 对 不 会 纵 容 逃 税 。 后 期 有 自 媒 体 挖 掘 薇 娅 背 后 资 本 角 力 ， 但 随 着 舆 情 热 度 消 退 ， 未 能 形 成 新 的 传 播 高 峰 。 舆 情 影 响 直 播 电 商 、 网 红 经 济 等 新 经 济 新 业 态 已 成 为 当 下 经 济 发 展 的 重 要 力 量 ， 在 繁 荣 经 济 、 促 进 就 业 等 方 面 发 挥 了 积 极 作 用 。 在 业 内 人 士 看 来 ， 资 本 加 持 、 平 台 扶 持 与 政 府 引 导 ， 将 共 同 使 直 播 电 商 行 业 停 下 “ 野 蛮 生 长 ” 的 脚 步 ， 共 同 促 进 直 播 行 业 健 康 长 远 发 展 ， 需 要 各 部 门 各 方 面 协 同 发 力 。 阿 里 巴 巴 员 工 被 侵 害 事 件 2 0 2 1 年 8 月 7 日 ， 阿 里 巴 巴 （ N Y S E : B A B A ） 内 网 认 证 员 工 匿 名 称 ， 遭 公 司 男 领 导 和 客 户 侵 害 , 事 件 引 爆 全 网 ， 并 引 发 社 会 对 女 性 职 场 权 益 、 加 班 、 酒 桌 文 化 、 阿 里 破 冰 等 热 点 话 题 的 持 续 探 讨 。 舆 情 过 程 2 0 2 1 年 8 月 7 日 ， 阿 里 女 员 工 通 过 内 网 自 曝 称 ， 遭 公 司 男 领 导 和 客 户 侵 害 ， 舆 情 一 触 即 发 ， 引 发 全 网 关 注 。 至 8 月 8 日 ， 有 关 “ 阿 里 + 女 员 工 ” 关 键 词 的 舆 情 声 量 在 短 时 间 内 达 到 峰 值 ， 并 同 时 登 上 微 博 、 今 日 头 条 、 百 家 号 、 抖 音 等 9 个 平 台 的 热 搜 ， 主 流 媒 体 北 京 商 报 、 北 青 网 、 广 州 日 报 、 新 京 报 贝 壳 财 经 等 相 继 跟 进 报 道 ， 自 媒 体 、 K O L 等 也 进 行 关 注 评 论 。 8 月 9 日 ， 人 民 日 报 评 论 刊 文 《 越 是 扩 张 发 展 企 业 文 化 越 需 “ 实 质 校 准 ” 》 ， 指 出 企 业 文 化 问 题 是 企 业 面 对 危 机 时 的 一 次 “ 实 质 校 准 ” 。 8 月 1 0 日 ， 中 纪 委 刊 文 《 铲 除 潜 规 则 滋 长 的 土 壤 》 ， 并 提 出 企 业 需 树 立 正 确 的 价 值 观 、 完 善 制 度 ， 个 人 也 应 坚 决 拒 绝 和 破 除 职 场 潜 规 则 。 官 媒 评 论 同 时 引 发 主 流 媒 体 、 新 媒 体 、 K O L 关 注 ， 再 次 掀 起 一 波 舆 情 小 高 峰 。 8 月 1 4 日 、 9 月 6 日 ， 济 南 槐 荫 公 安 分 别 发 布 调 查 情 况 通 报 ， 在 这 期 间 王 某 文 之 妻 、 张 某 之 妻 亦 有 向 阿 里 女 员 工 声 讨 ， 但 舆 情 关 注 度 整 体 呈 现 波 动 状 态 ， 未 再 引 发 大 面 积 关 注 。 后 续 随 着 时 间 推 移 ， 舆 情 关 注 度 持 续 降 低 。 舆 情 影 响 随 着 事 件 反 转 ， 调 查 结 果 显 示 阿 里 涉 事 男 领 导 、 华 联 超 市 员 工 未 构 成 犯 罪 ， 但 无 论 如 何 “ 阿 里 ” 都 是 跳 脱 不 开 的 一 方 ， 其 企 业 文 化 、 价 值 观 在 该 事 件 中 成 为 最 被 诟 病 的 问 题 。 可 见 ， 企 业 价 值 观 “ 偏 航 ” 就 像 一 颗 定 时 炸 弹 ， 随 时 会 爆 。 特 斯 拉 维 权 事 件 2 0 2 1 年 4 月 1 9 日 ， 在 上 海 车 展 特 斯 拉 展 位 现 场 ， 一 名 女 车 主 身 穿 “ 刹 车 失 灵 ” 字 样 T 恤 站 在 车 顶 维 权 ， 当 时 这 名 女 车 主 情 绪 激 动 ， 被 工 作 人 员 和 安 保 人 员 拖 拽 制 止 。 事 件 经 由 媒 体 大 量 追 踪 报 道 ， 特 斯 拉 安 全 性 、 维 权 难 成 为 舆 论 焦 点 ， 引 发 社 会 广 泛 讨 论 。 舆 情 过 程 此 事 件 爆 发 刚 好 在 上 海 车 展 的 媒 体 日 ， 金 融 时 报 、 每 日 经 济 新 闻 、 经 济 观 察 报 、 第 一 财 经 、 新 京 报 、 界 面 、 财 联 社 、 澎 湃 等 主 流 财 经 媒 体 、 主 要 门 户 网 站 以 及 多 家 新 媒 体 都 对 此 进 行 了 跟 踪 报 道 ， 形 成 第 一 波 舆 论 高 峰 ； 舆 论 压 力 之 下 ， 特 斯 拉 首 次 回 应 ， 但 特 斯 拉 公 司 副 总 裁 接 受 财 经 汽 车 专 访 时 强 硬 表 态 不 妥 协 ， 进 一 步 刺 激 了 公 众 情 绪 ， 舆 论 热 度 持 续 攀 升 。 4 月 2 0 日 ， 央 视 《 东 方 时 空 》 深 度 评 论 《 不 妥 协 ？ 谁 给 你 的 底 气 》 ， 新 华 每 日 电 讯 、 中 央 政 法 委 长 安 剑 等 重 量 级 媒 体 也 加 入 声 讨 行 列 ， 舆 论 热 度 到 达 顶 峰 。 4 月 2 2 日 ， 中 消 协 发 声 ： 企 业 经 营 的 首 要 前 提 是 尊 重 消 费 者 ， 舆 情 进 入 尾 声 。 舆 情 影 响 从 特 斯 拉 事 件 的 几 次 拉 锯 战 来 看 ， 因 各 执 一 词 ， 市 场 对 消 费 者 和 特 斯 拉 的 舆 论 风 向 也 是 逐 步 从 消 费 者 权 益 保 护 到 看 客 心 态 转 换 。 但 无 论 如 何 特 斯 拉 的 “ 傲 慢 公 关 ” 行 为 ， 都 使 其 品 牌 形 象 受 到 重 创 。 外 企 身 份 叠 加 国 内 这 几 年 兴 起 的 国 潮 文 化 、 新 造 车 势 力 的 发 展 进 步 ， 对 特 斯 拉 无 疑 是 雪 上 加 霜 。 新 华 社 记 者 卧 底 奈 雪 的 茶 2 0 2 1 年 8 月 2 日 ， 奈 雪 的 茶 （ 0 2 1 5 0 ） 上 市 两 个 月 后 ， 新 华 社 报 道 了 奈 雪 的 茶 北 京 西 单 大 悦 城 店 、 长 安 商 场 店 等 多 家 门 店 存 在 食 品 加 工 卫 生 环 境 脏 乱 、 食 品 原 材 料 变 质 、 篡 改 标 签 等 一 系 列 食 品 安 全 问 题 ， 引 发 社 会 关 注 。 舆 情 过 程 8 月 2 日 晚 ， 新 华 社 刊 发 了 源 发 报 道 ， 并 配 发 视 频 。 舆 论 在 社 交 媒 体 上 迅 速 发 酵 ， 两 小 时 内 冲 上 微 博 热 搜 。 随 后 ， 2 1 世 纪 经 济 报 道 、 每 日 经 济 新 闻 、 北 京 商 报 、 新 浪 、 搜 狐 、 腾 讯 、 网 易 、 东 方 财 富 网 等 主 流 媒 体 和 门 户 网 站 ， 以 及 视 频 类 网 站 等 近 百 家 媒 体 转 发 、 跟 进 报 道 。 奈 雪 以 及 新 茶 饮 行 业 食 品 安 全 问 题 成 为 社 会 热 议 话 题 ， 网 民 纷 纷 在 社 交 平 台 吐 槽 、 指 责 奈 雪 忽 视 食 品 安 全 ， 伤 害 消 费 者 对 品 牌 的 信 任 。 次 日 ， 奈 雪 在 官 方 微 博 致 歉 。 随 后 ， 北 京 、 广 东 市 场 监 管 部 门 相 继 出 手 。 北 京 市 场 监 管 部 门 责 令 企 业 停 业 整 改 ， 并 立 案 调 查 。 奈 雪 深 陷 舆 论 漩 涡 。 在 8 月 2 3 日 国 家 市 场 监 督 管 理 总 局 在 新 闻 通 气 会 上 ， 监 管 部 门 通 报 了 对 奈 雪 的 处 罚 决 定 。 2 4 日 凌 晨 ， 奈 雪 的 茶 发 文 称 ， “ 接 受 处 罚 ， 对 此 ， 我 们 深 感 痛 心 ， 并 向 广 大 消 费 者 致 以 诚 挚 的 歉 意 。 ” 至 此 ， 舆 情 进 入 尾 声 。 舆 情 影 响 新 华 社 曝 光 后 次 日 ， 奈 雪 的 茶 大 跌 1 0 . 8 3 % 。 重 大 负 面 舆 情 对 企 业 声 誉 和 资 本 品 牌 是 一 记 重 创 ， 企 业 后 续 需 要 长 期 的 品 牌 修 复 维 护 。 这 起 舆 情 还 引 发 了 舆 论 对 新 茶 饮 食 品 安 全 和 商 业 模 式 的 深 层 讨 论 ， 有 媒 体 认 为 新 式 茶 饮 出 现 食 品 安 全 问 题 的 主 要 原 因 是 低 利 润 扩 张 以 及 加 速 开 店 ， 巨 头 曝 出 食 品 安 全 问 题 ， 不 仅 会 影 响 到 客 流 和 营 收 等 业 绩 数 据 ， 同 时 也 会 影 响 到 二 级 市 场 股 价 乃 至 标 的 评 级 。 欧 莱 雅 直 播 间 差 价 风 波 双 十 一 期 间 ， 欧 莱 雅 宣 称 与 李 佳 琦 和 薇 娅 直 播 间 合 作 ， 推 出 “ 全 年 最 大 力 度 ” 促 销 。 但 随 后 在 欧 莱 雅 自 己 直 播 间 里 ， 同 样 的 产 品 的 价 格 比 头 部 主 播 直 播 间 价 格 低 了 近 百 元 ， 导 致 消 费 者 大 量 投 诉 和 强 烈 不 满 ， 李 佳 琦 、 薇 娅 宣 布 停 止 与 欧 莱 雅 合 作 ， 公 众 和 舆 论 纷 纷 指 责 “ 欧 莱 雅 虚 假 宣 传 ” 、 “ 欺 骗 消 费 者 “ ， 此 事 演 变 成 为 消 费 类 维 权 公 共 事 件 。 舆 情 过 程 舆 情 源 头 是 受 到 差 价 影 响 的 消 费 者 在 社 交 平 台 上 发 帖 以 及 向 客 服 投 诉 ， 北 京 商 报 率 先 发 表 了 《 欧 莱 雅 被 指 虚 假 宣 传 同 款 产 品 预 售 价 格 更 贵 》 ， 随 后 又 连 续 几 天 进 行 了 跟 踪 报 道 。 由 此 点 燃 了 舆 情 。 光 明 网 、 法 治 日 报 、 北 京 商 报 、 南 方 日 报 、 新 浪 财 经 等 主 流 媒 体 纷 纷 参 与 报 道 ， 负 面 声 量 不 断 走 高 。 舆 情 持 续 发 酵 ， 主 播 方 李 佳 琦 、 薇 娅 联 合 发 表 声 明 称 停 止 与 欧 莱 雅 的 一 切 合 作 。 欧 莱 雅 在 舆 论 上 陷 入 被 动 ， 姗 姗 来 迟 进 行 了 首 次 回 应 ， 向 消 费 者 致 歉 ， 对 差 价 原 因 进 行 了 解 释 。 但 公 关 声 明 对 于 舆 情 争 议 的 焦 点 ， 即 差 价 赔 偿 问 题 ， 没 有 给 出 具 体 解 决 方 案 ， 危 机 应 对 显 得 空 洞 ， 缺 乏 诚 意 ， 舆 论 热 度 丝 毫 没 有 消 减 。 人 民 日 报 对 此 予 以 了 尖 锐 评 论 ， 称 “ 套 路 消 费 者 ， 不 能 道 歉 了 之 ” ； 央 视 网 称 “ 欧 莱 雅 惹 众 怒 ， 比 道 歉 更 重 要 的 是 行 动 ” ； 中 国 青 年 网 更 是 深 度 剖 析 “ 欧 莱 雅 差 价 事 件 ， 缘 何 惹 众 怒 ” 。 央 媒 官 媒 纷 纷 定 调 发 声 ， 直 指 企 业 缺 乏 诚 信 ， 不 尊 重 市 场 和 消 费 者 。 汹 涌 的 舆 情 ， 对 产 品 口 碑 和 企 业 声 誉 带 来 不 小 冲 击 。 启 示 差 价 风 波 根 源 在 于 品 牌 方 与 主 播 方 的 流 量 博 弈 ， 但 企 业 在 制 定 商 业 策 略 时 若 有 失 公 平 与 诚 信 ， 损 害 消 费 者 合 法 权 益 ， 必 然 会 带 来 口 碑 和 声 誉 的 损 失 。 全 媒 体 、 自 媒 体 时 代 ， 公 共 舆 论 是 品 牌 传 播 的 发 射 器 和 放 大 器 ， 尊 重 市 场 、 尊 重 公 众 、 诚 信 规 范 是 企 业 必 须 坚 守 的 价 值 底 线 。 关 于 我 们 公 司 简 介 组 织 架 构 发 展 历 程 公 司 荣 誉 公 司 优 势 平 台 优 势 创 新 优 势 团 队 优 势 机 构 优 势 媒 体 优 势 资 源 优 势 业 务 板 块 财 经 公 关 投 资 者 关 系 管 理 媒 体 关 系 管 理 资 本 规 划 与 价 值 管 理 资 本 品 牌 规 划 与 传 播 经 典 案 例 服 务 案 例 人 才 招 聘 招 聘 信 息 联 系 我 们 联 系 我 们 扫 码 关 注 我 们 掌 握 资 本 动 态 深 圳 市 万 全 智 策 企 业 管 理 咨 询 服 务 股 份 有 限 公 司 © 2 0 2 5 粤 I C P 备 1 4 0 5 6 7 8 3 号 1

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